常見問題

我們是一個教練媒合平台，專門幫你找到最適合的教練。跟自己找教練的差別是：你不用花時間一個個比較、試聊，我們會根據你的需求、個性、目標，幫你配對最合適的人選。而且如果不滿意，可以免費換人、甚至全額退款。簡單說，我們把找對人這件最難的事幫你搞定了。

如果你有這些狀況，很適合找我們：想突破職業瓶頸但不知道從何下手、正在人生轉換期需要有人陪你釐清方向、想建立新習慣但總是半途而廢、創業前想找人討論評估、或是人際關係卡關想找人聊聊。一個簡單的判斷方式：如果你大概知道自己想要什麼，只是不確定怎麼做到——教練會很有幫助。

如果你想釐清目標、做決策、改善習慣或關係，並需要有人陪你拆解問題、制定行動計劃，教練式諮詢很適合。重點在當下與未來的可行步驟與持續支持。若你需要醫療層面的診斷或治療，請尋求持證專業人士協助。

我們不處理需要看醫生的狀況，包括：嚴重憂鬱症、焦慮症等精神疾病、有自殺或自傷的念頭、藥物或酒精成癮、家暴或虐待情況。這不是我們不願意幫忙，而是這些情況需要專業的心理師或精神科醫師來協助。如果在聊天過程中發現這些狀況，我們會建議你尋求專業協助，也會提供相關資源給你。

我們的服務很多元，依據你的需求和教練專長而定：單次諮詢（適合有特定問題想快速釐清）、多次方案（適合需要持續陪伴的議題）、長期陪跑（適合想要深度改變的人）。部分教練也提供課程、社群、甚至實體產品如書籍或工具卡。具體有什麼，會在配對時根據你的需求推薦。

評測問卷大約 10-15 分鐘就能完成。我們的配對團隊會在 1-2 個工作天內推薦合適的教練給你。如果教練檔期允許，通常 3-7 天內就能安排首次諮詢。如果你比較急，可以在 LINE 上告訴我們，我們會盡量優先處理。

我們用系統分析加上人工審核來配對：系統會根據你的需求、學習風格、時間、預算篩選合適教練，再由我們的顧問確認。為什麼不讓你自己挑？因為我們發現，自己挑選的人容易只看資歷，忽略了風格合不合這個最重要的因素。我們見過太多人花大錢找了 “很厲害” 的教練，結果彼此不契合、白費錢。所以我們寧願多花時間幫你配對——這正是知我星球存在的意義。

可以的。在評測問卷裡會問你的偏好，像是希望教練的性別、年齡範圍、特定產業經驗等，配對時都會納入考量。不過我們會保留推薦你意想不到、但其實很適合的教練的權利——有時候最好的配對，來自於你沒想到的地方。

知我星球的教練都經過嚴格篩選。我們看的不只是證照，更看重實戰經驗和人格特質。大部分教練具備國際教練聯盟（ICF）認證，或累積了相當的專業訓練時數。不過老實說，證照只是基本門檻，我們更在意的是：這位教練能不能真的幫到你。每位教練都有特定的專長領域，我們會根據你的需求配對最適合的人選。

當然可以，而且完全免費。我們知道找對人很重要，所以如果第一位教練不合拍，跟我們說一聲，我們會重新配對。已經買了方案的話，剩餘次數可以轉到新教練身上，不會浪費。我們的目標是幫你找到真正能幫助你的人，不是硬推銷。

NT$299起，價格依教練年資和方案類型而定。如果購買多次方案會有優惠。所有價格都是公開透明的，不會有隱藏費用。在配對完成後、付款前，你會清楚看到總金額，確認沒問題再付款。所有費用都透過平台代收代付，不用擔心付款安全問題。

可以，而且這點我們很自豪：首次諮詢不滿意，7 天內可申請全額退款，不需要任何理由。我們相信，如果第一次體驗不好，硬留你也沒意義。買了方案但想換教練？剩餘次數可以轉移。真的用不完想退費？我們也會按比例處理。我們希望你是因為滿意而留下，不是因為付了錢走不掉。

支援信用卡、LINE Pay、銀行轉帳。所有交易都走平台，我們會代收代付，確保你的錢安全。購買後系統會自動開立電子發票，需要統編的話請在付款前告知。

方案有效期通常是 6 個月，期間內可以自由安排諮詢時間。如果快到期還沒用完，聯絡我們可以申請延期。真的用不了想退？可以申請部分退款，會按剩餘次數比例計算。我們不會讓你的錢白白浪費。

預約確認後，你會收到 Google Meet 或 Zoom 視訊連結。建議找一個安靜、私密的空間進行對談。每次諮詢約 30-60 分鐘，可以選擇開或不開鏡頭，你自己舒服就好。穩定的網路連線很重要，如果擔心斷線，可以準備手機熱點備用。

預約時間 24 小時前可以免費改期。如果在 12-24 小時內改期，需支付 50% 費用。12 小時內取消的話，該次費用會照扣（因為教練已經空出時間給你了）。如果遇到突發狀況，像是緊急醫療或天災，請聯絡我們，我們會彈性處理。

如果是教練端的問題導致諮詢無法進行，該次費用全額退款，我們會優先幫你安排補課。如果教練臨時取消，算是教練違約，你可以選擇退款或轉移到其他教練。我們有服務保障機制，會站在你這邊處理。

可以，但需要事先告知教練並獲得同意。這是基本的尊重，也是法律要求。錄製的內容只能供你個人複習使用，不可以外傳或商業使用。大部分教練都會同意錄音，方便你之後回顧重點。

絕對保密。所有教練都簽署保密協議，你分享的內容不會外流。唯一的例外是：如果我們評估你有傷害自己或他人的風險，基於安全考量，會通知相關單位。這是業界標準做法，也是為了保護你。除此之外，你說的每一句話，都只會留在那次諮詢裡。

我們採用企業級加密，所有資料都存放在安全伺服器。你的諮詢記錄只有對應的教練和平台客服能查看，絕不會用於廣告或提供給第三方。根據隱私法規，你隨時可以要求刪除帳戶及所有資料。詳細內容請參考我們的隱私政策。

這取決於你的議題複雜程度。單次諮詢適合釐清一個具體問題或做決定；如果是想要深度改變習慣、突破長期卡關，通常需要 4-8 次持續陪伴。老實說，教練的作用大概佔 20%，你的行動和決心才是關鍵的 80%。我們不會給你不切實際的承諾。

當然可以，而且我們鼓勵誠實評價。好評和負評對我們都很寶貴，負評會幫助我們和教練改進。放心，給負評不會影響你後續的服務品質。我們的目標是用真實的回饋來變得更好，而不是假裝問題不存在。

直接在 LINE 上問我們就好。我們的客服團隊週一到週五 10:00-18:00 都在，會盡快回覆你。不管是想多了解服務、對配對有疑問、或只是想先聊聊看自己適不適合，都歡迎來問。任何問題都可以，我們不會覺得奇怪。