你的主管是什麼樣的人？
你有沒有想過，你的主管每天早上起床，會不會也像你一樣，心裡想著：「今天又要跟那些難搞的人相處了。」
我知道這聽起來有點不可思議。
但你的主管，其實也是個普通人。他有他的焦慮，有他的壓力，有他不知道怎麼辦的時刻。只是你們站在不同的位置，看到的風景不一樣罷了。
所以今天，我想跟你聊聊一個聽起來有點奇怪的概念：向上管理。
很多人聽到這個詞，第一個反應是：「什麼？我還要管理我的主管？我自己都管不好了。」或者更直接的：「這不就是教人怎麼拍馬屁嗎？」
不是的。向上管理不是拍馬屁，不是討好，不是放棄你的原則。它是一種技巧，一種讓你和主管都能好好工作的技巧。
向上管理到底是什麼？
心理學上有個概念叫關係管理（Relationship Management），說的是我們怎麼去建立和維護有效的人際關係。向上管理就是把這個概念用在職場上。
簡單來說，就是：你主動去了解你的主管，然後調整你的工作方式，讓雙方的合作更順暢。
注意，這裡的關鍵詞是「雙方」。不是你單方面遷就他，而是你們兩個人的合作能更有效率。
你可以這樣想：你跟主管的關係，就像跳雙人舞。如果你不知道對方會往哪個方向移動，你們就會一直踩到彼此的腳。但如果你能預測他的動作，甚至主動調整你的步伐，這支舞就會好看多了。
所以，向上管理的第一步，是了解你的主管是什麼類型的人。
常見的主管類型
每個主管都不一樣，但心理學研究發現，他們的管理風格往往會落在幾個常見的類型裡。你可以對照一下，看看你的主管是哪一種。
微管理型：什麼都要管的控制狂
這種主管會問你：「這份報告你用幾號字體？」「這段話為什麼要這樣寫？」「你為什麼選這個顏色？」
他不是故意要折磨你。他可能是：
- 對結果有很深的焦慮
- 曾經因為授權而出過問題
- 本身就是完美主義者
- 不確定你的能力，還在觀察期
怎麼跟他相處？
給他足夠的信息。微管理型主管最怕的，其實是「不知道」。所以你要主動、頻繁地更新進度，讓他知道你在做什麼，做到哪裡了。
比如說，不要等他來問你。你可以每天下班前發個簡短的更新：「今天完成了 A 和 B，明天會開始 C。」這樣他就不會一直焦慮地想要掌控細節。
放任型：你愛怎樣就怎樣
這種主管剛好相反。你問他問題，他說：「你看著辦。」你要他的意見，他說：「我相信你的專業。」
聽起來很爽對不對？但其實很多人會覺得焦慮。因為你不知道他到底要什麼，也不知道做出來的東西他會不會滿意。
怎麼跟他相處？
主動設定檢查點。雖然他說「你看著辦」，但你還是要定期回報進度，確認方向。
比如說：「我打算這樣做，下週三會有初步成果，那時候給你看一下？」這樣既保持了自主權，也確保你們的方向一致。
完美主義型：永遠不夠好
這種主管會說：「做得不錯，但是……」然後有一長串的但是。
他的標準永遠很高，你覺得已經做到九十分了，他還是會指出那缺少的十分。
怎麼跟他相處？
先確認他的期待。在開始做之前，問清楚：「這個項目最重要的三個標準是什麼？」然後專注在那三件事上。
完美主義者往往會陷入細節，忘記大局。你的工作，是幫他拉回到重點上。
情緒化型：今天心情好不好？
這種主管的情緒起伏很大。今天可能笑臉迎人，明天可能陰晴不定。你不知道什麼會觸發他的情緒，所以總是小心翼翼。
怎麼跟他相處？
最重要的是：不要把他的情緒當作你的責任。
他今天心情不好，可能是他家裡有事，可能是他的主管剛剛罵了他，可能是他根本沒睡好。不是你的錯。
當他情緒不好的時候，給他空間。不要選在這個時候跟他談重要的事。
忙碌型：永遠沒時間
這種主管永遠在開會，永遠在處理緊急的事，你的訊息他可能三天後才回。
怎麼跟他相處？
學會精簡溝通。不要給他長篇大論，他沒時間看。用一句話說清楚你要什麼。
比如說：「這個案子需要在週五前決定 A 還是 B，我建議 A 因為 XYZ，你同意嗎？」
向上管理的核心原則
說了這麼多類型，你可能會問：「我怎麼知道我的主管到底需要什麼？」
答案是：觀察，然後問。
觀察他怎麼跟其他人互動。他喜歡什麼樣的溝通方式？他在意什麼？什麼事情會讓他焦慮？
然後，直接問他。很多人不敢問，覺得這樣顯得自己很笨。但其實，問問題是最聰明的做法。
你可以說：「我想確認一下，你比較喜歡我每天更新進度，還是有重要進展再跟你說？」
大部分主管會很樂意告訴你。因為這表示你在乎他的想法，願意配合他。
實用的向上管理技巧
第一，主動更新進度。
不要讓你的主管猜你在做什麼。定期告訴他你的進度，讓他知道一切都在掌控中。
第二，帶著解決方案去找他。
不要只丟問題給他。當你遇到困難，去找他之前先想好幾個可能的解決方案。然後問他：「我遇到了這個問題，我想到三個解決方法，你覺得哪個比較好？」
第三，了解他的溝通偏好。
有些主管喜歡面對面聊，有些喜歡郵件，有些喜歡即時通訊。用他喜歡的方式跟他溝通，效率會高很多。
第四，預測他的需求。
如果你知道他每個月都會要某個報表，那就在他開口前準備好。這不是討好，而是讓工作更順暢。
當主管真的很難搞
說了這麼多技巧，但我知道，有些主管就是很難相處。
他可能真的很差勁。他可能欺負人，他可能不公平，他可能根本不適合當主管。
這時候，向上管理不是萬能藥。
你需要知道自己的界限在哪裡。
什麼樣的行為你可以接受，什麼樣的行為會傷害到你？這個界限每個人都不一樣，你要自己去定。
如果你的主管越過了你的界限，比如說羞辱你，比如說要求你做違反原則的事，那你要保護自己。
你可以：
- 尋求人力資源的協助
- 跟他的主管反映
- 尋找內部轉調的機會
- 或者，離開
是的，離開也是一個選項。
不要為了一份工作，犧牲你的心理健康。沒有任何一份工作值得讓你每天都很痛苦。
職場關係也需要經營
最後，我想說的是，你跟主管的關係，就像任何其他關係一樣，需要經營。
你不會期待一段友誼或愛情完全不需要努力就能維持對吧？職場關係也是。
向上管理不是要你委曲求全，不是要你放棄自己的想法，而是要你主動去建立一個更好的工作關係。
因為說到底，你每天有三分之一的時間跟這個人共事。如果這段關係能好一點，你的日子會好過很多。
而且，這些技巧不只對你現在的主管有用。當你學會了向上管理，你也學會了關係敏感度（Relationship Sensitivity），學會了怎麼去理解不同的人，怎麼去調整自己的溝通方式。
這些能力，會跟著你一輩子。
所以下次，當你覺得主管很難搞的時候，先停下來想一想：他是什麼類型的人？他需要什麼？我可以怎麼調整？
你可能會發現，原來你們跳的這支雙人舞，其實可以很優雅。
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